Termos de Servico e Contrato de Responsabilidades - CRM Prosperity

Estes Termos de Servico regulam o uso da plataforma CRM Prosperity. Ao criar uma conta, contratar, acessar ou utilizar o sistema, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou estes termos, incluindo suas responsabilidades sobre dados pessoais e comunicacoes realizadas pela plataforma.

1. Descricao do servico

O CRM Prosperity e uma plataforma de gestao de atendimento, automacao, contatos, usuarios, setores, conversas, mensagens e comunicacao com clientes, incluindo integracao com a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc.

2. Responsabilidades do cliente

O cliente e responsavel por todos os dados cadastrados, importados, enviados ou tratados por sua empresa na plataforma. Isso inclui manter dados corretos, usar a plataforma de forma licita, orientar seus usuarios internos e garantir que somente pessoas autorizadas tenham acesso ao ambiente.

3. LGPD, base legal e consentimentos

O cliente declara que possui base legal adequada, consentimento quando necessario, ou outra hipotese autorizada pela Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018) para cadastrar contatos, importar listas, armazenar historicos, enviar mensagens e realizar atendimentos pela plataforma.

O CRM Prosperity atua como fornecedor de tecnologia e operador dos dados tratados em nome do cliente, quando aplicavel. O cliente permanece responsavel pelas finalidades do tratamento, pela origem das bases de contatos e pelo atendimento das solicitacoes dos titulares de dados.

4. Comunicacoes via WhatsApp e Meta

O cliente concorda em cumprir as politicas da Meta e do WhatsApp Business, incluindo regras de opt-in, templates, conteudos permitidos, qualidade da conta, limites de envio e eventuais custos por conversa ou mensagem. O cliente e responsavel pelo conteudo enviado e pelos efeitos comerciais, reputacionais ou legais de suas comunicacoes.

5. Usos proibidos

E proibido utilizar a plataforma para spam, fraude, conteudo ilegal, abusivo, discriminatorio, enganoso, violacao de direitos de terceiros, venda indevida de dados pessoais ou qualquer atividade que descumpra a legislacao aplicavel, estes termos ou politicas de terceiros integrados.

6. Custos, cobrancas e terceiros

O uso de APIs, provedores de email, meios de pagamento, WhatsApp, Meta ou outros servicos de terceiros pode gerar cobrancas e depender de disponibilidade, analises e regras externas. O CRM Prosperity nao controla precos, politicas, bloqueios ou instabilidades desses servicos.

7. Seguranca e acessos

O cliente deve proteger suas credenciais, revisar usuarios e permissoes, remover acessos desnecessarios e comunicar imediatamente qualquer uso indevido, vazamento ou suspeita de incidente envolvendo sua conta.

8. Suspensao e encerramento

Contas que violem estes termos, a legislacao aplicavel, politicas da Meta ou regras de uso aceitavel poderao ser suspensas ou encerradas, inclusive para proteger a plataforma, terceiros, titulares de dados ou a reputacao do servico.

9. Limitacao de responsabilidade

O CRM Prosperity nao se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido da plataforma, dados fornecidos pelo cliente, listas sem base legal, mensagens enviadas pelo cliente, indisponibilidades de terceiros ou descumprimento de obrigacoes legais pelo cliente.

10. Atualizacoes

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudancas legais, operacionais ou de fornecedores integrados. A continuidade de uso apos a atualizacao representa ciencia e aceite da versao vigente.

Ultima atualizacao: 29/05/2026