Politica de Privacidade - CRM Prosperity

Esta Politica de Privacidade descreve como o CRM Prosperity coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no contexto da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Dados coletados

Podemos tratar dados como nome, email, telefone, empresa, dados de usuarios, contatos, conversas, mensagens, arquivos, registros de acesso, configuracoes, historico de atendimento, informacoes de pagamento e dados tecnicos necessarios para operacao e seguranca.

2. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados para:

3. Papel do cliente e do CRM Prosperity

Quando o cliente cadastra contatos, importa bases, envia mensagens ou define finalidades de atendimento, o cliente e, em regra, o controlador desses dados. O CRM Prosperity atua como operador, tratando os dados conforme instrucoes do cliente e para viabilizar a prestacao do servico.

4. Compartilhamento de dados

Nao vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com fornecedores essenciais para funcionamento da plataforma, como hospedagem, banco de dados, autenticacao, email, pagamentos, automacao, inteligencia artificial, WhatsApp Business e Meta, sempre na medida necessaria para prestar o servico.

5. Integracao com WhatsApp e Meta

Ao utilizar funcionalidades do WhatsApp, dados de contatos, mensagens, midias e metadados podem ser processados pela Meta Platforms, Inc. e demais provedores relacionados, conforme politicas proprias desses terceiros.

6. Seguranca

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso nao autorizado, perda, alteracao ou uso indevido. Ainda assim, o cliente deve manter credenciais seguras, revisar acessos internos e comunicar suspeitas de incidente.

7. Integracao opcional com Google Calendar

Quando um usuario autorizado vincula uma conta Google a uma agenda do CRM Prosperity, a plataforma acessa dados do Google Calendar estritamente para sincronizar compromissos e verificar horarios ocupados. A integracao pode criar, atualizar e remover eventos correspondentes aos agendamentos gerenciados no CRM e consultar periodos indisponiveis para evitar conflitos de horario.

Armazenamos de forma protegida o token necessario para manter a sincronizacao autorizada e os identificadores tecnicos dos eventos sincronizados. Nao vendemos dados do Google Calendar, nao utilizamos esses dados para publicidade e nao os compartilhamos com terceiros para finalidades independentes da funcionalidade solicitada pelo usuario.

O uso e a transferencia de informacoes recebidas das APIs do Google obedecem a Politica de Dados do Usuario dos Servicos de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. O usuario pode desvincular a conta nas configuracoes da agenda ou revogar o acesso diretamente na Conta Google.

8. Retencao e exclusao

Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para prestacao do servico, cumprimento de obrigacoes legais, exercicio regular de direitos, auditoria, prevencao a fraudes e seguranca. O cliente pode solicitar exclusao, observadas obrigacoes legais e tecnicas aplicaveis.

9. Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, portabilidade, eliminacao, informacoes sobre compartilhamento e revogacao de consentimento, conforme aplicavel. Em dados tratados por conta do cliente, a solicitacao podera ser direcionada ao proprio cliente controlador.

10. Contato para privacidade

Solicitacoes relacionadas a privacidade, LGPD ou exclusao de dados podem ser enviadas pelos canais oficiais de suporte do CRM Prosperity ou pela pagina de exclusao de dados disponivel na plataforma.

Ultima atualizacao: 31/05/2026