Politica de Privacidade - CRM Prosperity

Ultima atualizacao: 31/07/2026

Identificacao do agente de tratamento

Para os tratamentos em que atua como controlador, o CRM Prosperity e a marca comercial utilizada por 66.440.969 LEANDRO ISIDORIO NUNES, empresario individual enquadrado como Microempreendedor Individual (MEI), inscrito no CNPJ sob o nº 66.440.969/0001-91, com operacao e atendimento realizados de forma remota.

O endereco cadastral permanece mantido nos registros publicos competentes e nao constitui local de atendimento presencial ao publico.

O canal para solicitacoes de privacidade e protecao de dados e crmprosperity@gmail.com, sem prejuizo dos demais canais oficiais disponibilizados na Plataforma.

Esta Politica explica como o CRM Prosperity trata dados pessoais no contexto da plataforma, do site, do suporte, das contratacoes e das integracoes disponibilizadas. O tratamento observa a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicaveis.

1. Abrangencia

Esta Politica aplica-se aos dados de clientes, usuarios, representantes, contatos inseridos na Plataforma, visitantes do site e pessoas que se comuniquem com o CRM Prosperity. Integracoes de terceiros possuem politicas proprias, que tambem devem ser consultadas.

2. Papeis de tratamento

Quando o Cliente cadastra contatos, importa bases, define finalidades, envia mensagens, cria automacoes ou registra atendimentos, ele atua, em regra, como controlador. O CRM Prosperity atua como operador, tratando dados conforme instrucoes do Cliente e para prestar o servico.

O empresario individual identificado acima, sob a marca CRM Prosperity, atua como controlador dos dados necessarios a cadastro, contratacao, faturamento, seguranca, suporte, prevencao a fraudes, comunicacoes institucionais e defesa de direitos relacionados a sua propria operacao.

3. Dados que podem ser tratados

• nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e dados cadastrais;
• credenciais, perfis, permissoes, setores e usuarios;
• contatos, conversas, mensagens, respostas, protocolos e historicos;
• agendamentos, calendarios, servicos, responsaveis e observacoes;
• campos capturados em fluxos e automacoes;
• arquivos enviados pelo Cliente ao gerenciador de midias;
• metadados de midias recebidas e enderecos temporarios da Meta;
• informacoes de pagamento, plano, tokens e consumo;
• logs, IP, dispositivo, navegador, data, horario e eventos de seguranca;
• dados recebidos de integracoes autorizadas.

4. Origem dos dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, pelo Cliente, por usuarios autorizados, por contatos que interagem via canais integrados, por fornecedores e APIs, ou gerados automaticamente durante o uso da Plataforma.

5. Finalidades

• operar, manter e aprimorar o CRM e suas funcionalidades;
• gerenciar usuarios, contatos, atendimentos, automacoes e agendamentos;
• enviar e receber mensagens por canais integrados;
• processar recursos de inteligencia artificial;
• sincronizar calendarios e outras integracoes autorizadas;
• executar cobranca, faturamento, suporte e comunicacoes administrativas;
• prevenir fraudes, abusos, incidentes e acessos indevidos;
• manter logs, evidencias de aceite e confirmacoes de risco;
• cumprir obrigacoes legais e exercer direitos.

6. Bases legais

O tratamento pode ocorrer para execucao de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigacao legal, exercicio regular de direitos, legitimo interesse, prevencao a fraude, protecao do credito, consentimento e demais bases previstas na LGPD. O Cliente e responsavel por identificar e documentar a base legal dos dados que controla.

7. Dados de contatos e listas importadas

O CRM Prosperity nao define a origem, finalidade ou licitude das listas importadas pelo Cliente. Cabe ao Cliente assegurar fundamento juridico, transparencia, opt-in quando exigido, atualizacao, descadastro e respeito aos direitos dos titulares.

Confirmacoes realizadas antes de disparos sensiveis podem ser registradas para auditoria e seguranca. A confirmacao nao substitui a base legal nem valida a conformidade da lista.

8. WhatsApp e Meta

Ao utilizar WhatsApp, dados como numeros, nomes, mensagens, templates, status, identificadores, midias e metadados podem ser processados pela Meta e por provedores relacionados, conforme seus termos e politicas.

A Meta pode definir retencao, disponibilidade, classificacao, qualidade, limites, cobrancas e medidas de bloqueio. O CRM Prosperity nao controla essas decisoes.

9. Midias recebidas pelo WhatsApp

Arquivos recebidos, como imagens, videos, audios e documentos, nao sao armazenados permanentemente pelo CRM Prosperity. A visualizacao depende de endereco temporario fornecido pela Meta.

Em condicoes atuais, a midia pode permanecer disponivel por cerca de 15 dias, mas esse prazo e definido e pode ser alterado pela Meta. Depois da expiracao, o arquivo pode deixar de ser exibido ou recuperado, embora registros textuais e metadados possam permanecer armazenados.

O Cliente deve baixar e guardar externamente qualquer midia que precise conservar. O CRM Prosperity nao funciona como repositorio permanente ou backup dessas midias.

10. Midias enviadas pelo Cliente

Arquivos enviados ao gerenciador de midias para uso em fluxos, automacoes e campanhas podem ser armazenados enquanto permanecerem cadastrados, dentro do limite aplicavel ao plano. Atualmente, o limite padrao e de 50 MB por empresa, salvo condicao comercial diversa.

O Cliente e responsavel pelo conteudo, licitude e direitos sobre esses arquivos, bem como por exclui-los quando nao forem mais necessarios.

11. Inteligencia artificial

Dados enviados a recursos de inteligencia artificial podem ser processados por provedores de modelos para gerar respostas, analises, resumos, fluxos ou outras funcionalidades. O tratamento e limitado ao necessario para executar o recurso solicitado, observadas as condicoes tecnicas e contratuais dos fornecedores.

O Cliente deve evitar inserir dados pessoais excessivos, sigilosos ou sensiveis quando nao forem necessarios. Resultados de IA devem ser revisados antes do uso.

12. Google Calendar

Quando um usuario autorizado conecta o Google Calendar, a Plataforma pode consultar disponibilidade e criar, atualizar ou remover eventos correspondentes aos agendamentos do CRM. Sao tratados tokens de autorizacao e identificadores tecnicos necessarios a sincronizacao.

Dados recebidos das APIs do Google nao sao vendidos nem utilizados para publicidade. Seu uso observa os requisitos de Uso Limitado das politicas de dados de usuario das APIs do Google. O usuario pode desvincular a conta no CRM ou revogar o acesso na Conta Google.

13. Compartilhamento e suboperadores

O CRM Prosperity nao vende dados pessoais. Dados podem ser compartilhados com fornecedores necessarios a hospedagem, banco de dados, autenticacao, filas, e-mail, pagamentos, suporte, inteligencia artificial, comunicacao, observabilidade, Meta, WhatsApp, Google e outras integracoes utilizadas.

O compartilhamento ocorre na medida necessaria a prestacao do servico, seguranca, cumprimento legal e exercicio de direitos. Fornecedores podem ser substituidos conforme evolucao tecnica e operacional.

14. Transferencia internacional

Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nessas situacoes, serao adotados mecanismos juridicos e contratuais adequados, conforme a LGPD e regulamentacao aplicavel.

15. Retencao

Dados sao mantidos pelo tempo necessario a prestacao do servico, ao cumprimento de obrigacoes legais, auditoria, seguranca, prevencao a fraude, cobranca e exercicio de direitos. Os prazos podem variar conforme a categoria do dado, configuracao do Cliente e exigencias de terceiros.

A exclusao da conta nao implica eliminacao imediata de todos os dados quando houver obrigacao legal, necessidade de preservacao de evidencias, backups tecnicos temporarios ou outra base juridica valida.

16. Seguranca

Sao adotadas medidas tecnicas e administrativas razoaveis para proteger dados contra acesso nao autorizado, destruicao, perda, alteracao ou divulgacao indevida. Nenhum sistema e completamente imune a riscos.

O Cliente deve proteger credenciais, controlar permissoes, treinar usuarios e comunicar suspeitas de incidente imediatamente.

17. Incidentes

Incidentes relevantes serao avaliados e tratados conforme a legislacao aplicavel. Quando necessario, o CRM Prosperity cooperara com o Cliente e realizara as comunicacoes cabiveis a titulares e autoridades, observados os papeis de controlador e operador.

18. Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmacao, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacao sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas, oposicao e revogacao de consentimento, quando aplicavel.

Quando o dado for controlado por um Cliente, a solicitacao podera ser encaminhada a esse Cliente, responsavel pela decisao. O CRM Prosperity prestara apoio tecnico razoavel como operador.

19. Solicitacoes e verificacao de identidade

Para proteger os dados, poderemos solicitar informacoes suficientes para confirmar identidade, legitimidade e vinculacao com a conta. Solicitacoes podem ser limitadas quando afetarem direitos de terceiros, segredos comerciais, seguranca ou obrigacoes legais.

20. Exclusao de dados

Solicitacoes podem ser enviadas pelos canais oficiais ou pela pagina de exclusao de dados. O prazo de resposta observara a LGPD e a complexidade da solicitacao. Dados sujeitos a retencao legal ou exercicio de direitos poderao ser mantidos pelo periodo necessario.

21. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a Plataforma podem utilizar cookies e armazenamento local para autenticacao, seguranca, preferencias, sessao e funcionamento. Cookies nao essenciais, quando utilizados, seguirao as exigencias de transparencia e consentimento aplicaveis.

22. Logs e auditoria

Logs de acesso, alteracoes, disparos, confirmacoes, consumo, falhas e eventos de seguranca podem ser mantidos para operar a Plataforma, investigar incidentes, resolver disputas e cumprir obrigacoes legais.

23. Criancas e adolescentes

A contratacao da Plataforma destina-se a pessoas capazes e empresas. O Cliente nao deve tratar dados de criancas ou adolescentes sem observar os requisitos legais, a finalidade adequada e o melhor interesse do titular.

24. Decisoes automatizadas

A Plataforma pode auxiliar classificacoes, respostas e automacoes, mas o Cliente define configuracoes e finalidades. Titulares podem exercer os direitos previstos na LGPD quando uma decisao automatizada afetar seus interesses de forma relevante.

25. Alteracoes desta Politica

Esta Politica podera ser atualizada por mudancas legais, regulatorias, tecnicas, comerciais ou operacionais. Alteracoes materiais serao comunicadas por meio razoavel e a data de atualizacao sera indicada.

26. Contato de privacidade

Solicitacoes relacionadas a privacidade e LGPD podem ser encaminhadas para crmprosperity@gmail.com, pelos canais oficiais de suporte do CRM Prosperity ou pela pagina publica de exclusao de dados. Ate a designacao e divulgacao de canal especifico do encarregado, esses canais serao utilizados para recepcao e tratamento das solicitacoes.