Solicitacao de Exclusao de Dados

Ultima atualizacao: 31/07/2026

Identificacao do responsavel

Este canal e mantido pelo CRM Prosperity, marca comercial utilizada por 66.440.969 LEANDRO ISIDORIO NUNES, empresario individual enquadrado como Microempreendedor Individual (MEI), inscrito no CNPJ sob o nº 66.440.969/0001-91, com operacao e atendimento realizados de forma remota.

O endereco cadastral permanece mantido nos registros publicos competentes e nao constitui local de atendimento presencial ao publico.

Titulares de dados, clientes e usuarios podem solicitar informacoes, correcao ou exclusao de dados pessoais tratados pelo CRM Prosperity, observados os papeis definidos pela Lei Geral de Protecao de Dados.

1. Quem deve receber a solicitacao

Quando os dados tiverem sido inseridos por uma empresa cliente, essa empresa atua, em regra, como controladora e deve decidir sobre a solicitacao. O CRM Prosperity podera encaminhar o pedido ao Cliente e prestar o suporte tecnico necessario como operador.

Pedidos relacionados a cadastro, contratacao, faturamento, seguranca, suporte ou relacionamento direto com o CRM Prosperity serao analisados pelo empresario individual identificado acima, sob a marca CRM Prosperity, como controlador.

2. Como solicitar

Envie a solicitacao para crmprosperity@gmail.com ou utilize os canais oficiais de suporte disponibilizados na Plataforma.

Informe, sempre que possivel:

3. Confirmacao de identidade

Para evitar acesso ou exclusao indevida, poderemos solicitar informacoes adicionais para confirmar a identidade, a representacao e a vinculacao do solicitante com a conta ou com os dados indicados.

4. Prazo de resposta

A solicitacao sera analisada nos prazos previstos na LGPD e na regulamentacao aplicavel. Pedidos simples poderao ser atendidos em prazo menor; casos complexos, que dependam de verificacao com o Cliente ou com fornecedores, poderao exigir processamento adicional.

5. Limites da exclusao

A exclusao nao sera realizada quando a conservacao for necessaria para cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, exercicio regular de direitos, prevencao a fraude, seguranca, cobranca, auditoria ou outra base juridica valida. Nessas hipoteses, os dados serao mantidos apenas pelo periodo e na extensao necessarios.

6. Backups e registros tecnicos

Copias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos ate sua substituicao pelo ciclo tecnico normal, sem uso para finalidades incompativeis. Logs e evidencias necessarios ao cumprimento legal ou a defesa de direitos podem ser preservados.

7. Midias recebidas pelo WhatsApp

Midias recebidas pelo WhatsApp nao sao armazenadas permanentemente pelo CRM Prosperity. Sua exibicao depende de URLs temporarias fornecidas pela Meta, que podem expirar em aproximadamente 15 dias. Depois da expiracao, o arquivo pode deixar de estar disponivel independentemente de pedido de exclusao, embora metadados e registros da conversa possam permanecer.

8. Revogacao de integracoes

O usuario tambem pode desvincular integracoes na Plataforma ou revogar autorizacoes diretamente no provedor correspondente, como Meta ou Google. A revogacao impede novos acessos, mas nao elimina automaticamente dados cuja retencao seja necessaria ou legalmente autorizada.

9. Outras solicitacoes da LGPD

O mesmo canal pode ser utilizado para pedidos de confirmacao de tratamento, acesso, correcao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento, oposicao, revogacao de consentimento e revisao de decisoes automatizadas, quando aplicavel.